Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Hoe kan ik een rondleiding aanvragen?
Neem telefonisch of per mail contact op met de betreffende opvanglocatie om een afspraak te maken. We leiden je met plezier rond op onze locaties.

Wat gebeurt er nadat ik mijn kind heb ingeschreven voor de opvang?
Na ontvangst van het inschrijfformulier nemen wij contact met je op om de aanvraag te bespreken. 

Kan ik een opvangdag ruilen? 
Ja, mits er beschikbaarheid is op de groep. Als je je kind minimaal 21 dagen voor de opvangdag afmeldt of als je vaste opvangdag op een feestdag valt, bouw je afwezigheidstegoed op. Daarmee kun je opvang aanvragen op een andere dag, 30 dagen voor en 60 dagen na de betreffende datum. Je kunt de ruildag aanvragen in het ouderportaal. 

Kan ik incidenteel een extra opvangdag afnemen?
Ja, je kunt een extra opvangdag aanvragen in het ouderportaal. Als er voldoende ruimte is op de groep, kan je kind een extra dag naar de opvang komen. Die ruimte wordt door de vaste groep beoordeeld. De extra opvangdag wordt gefactureerd in de maand waarin de opvang plaatsvindt.  

Hoe kan ik een wijziging doorgeven?
Een adreswijziging of wijziging van contactgegevens kun je zelf eenvoudig aanpassen in het ouderportaal. Wil je de opvang wijzigen, bijvoorbeeld een andere dag, meer of minder opvang of een ander abonnementstype? Dan kun je een mailtje sturen naar postbus@stichtinggoo.nl. Wij nemen daarna contact met je op. 

Hoe kan ik de opvang beeindigen?
Je kunt de opvang beeindigen door ons een mailtje te sturen: postbus@stichtinggoo.nl. Na ontvangst van je mail sturen we je een bevestiging. 
 

Praktische vragen

Mag mijn kind eerst komen wennen?
Uiteraard mag je kindje eerst komen wennen. Wanneer de startdatum van je kind dichterbij komt, nemen wij contact met je op om één of meerdere wenmomenten te bespreken. 

Is er een wachtlijst en wanneer krijg ik duidelijkheid of er plek is?
Het kan zijn dat er op sommige locaties niet meteen plek is. Dan komt je kind op de wachtlijst te staan. Daarom is het goed om je kind al vroeg in te schrijven. Mocht er niet meteen plek zijn voor je kind op de door jou aangevraagde dagen, nemen we contact met je op om de (andere) mogelijkheden te bespreken. 

Mijn kind is ziek: waar kan ik hem of haar afmelden? 
Dat kan snel en eenvoudig via de ouderapp. De pedagogisch professionals op de groep zijn dan snel op de hoogte. 

Kan mijn kind de dag die het ziek was inhalen op een andere dag? 
Dat kan helaas niet. Alleen als de afmelding minimaal 21 dagen van tevoren is afgemeld, wordt er afwezigheidstegoed opgebouwd, dat gebruikt kan worden voor een ruildag. Bij ziekte worden de kosten van de niet genoten opvang niet vergoed. 
 

Financiële vragen

Wat kost de kinderopvang bij GOO?
Je vindt de bruto kosten per uur per opvangsoort en abonnement op de website onder tarieven. Met de rekentool reken je eenvoudig uit wat de netto kosten zijn, rekening houdende met de kinderopvangtoeslag. 

Hoe vraag ik kinderopvangtoeslag aan?
Je vraagt kinderopvangtoeslag aan bij De Belastingdienst, via Mijn toeslagen of de app Kinderopvangtoeslag. Let op dat je bij de start van de opvang binnen drie maanden doorgeeft aan De Belastingdienst dat je kind naar de opvang gaat. Zo ontvang je de juiste toeslag. 

Moet ik wijzigingen doorgeven aan De Belastingdienst?
Ja, het is belangrijk tariefwijzigingen en andere wijzigingen zoals bijvoorbeeld een extra dag opvang, een dag minder opvang tijdig door te geven aan De Belastingdienst via Mijn toeslagen of de app Kinderopvangtoeslag. Let op dat je wijzigingen binnen vier weken doorgeeft aan De Belastingdienst, om ervoor te zorgen dat je het juiste bedrag aan kinderopvangtoeslag ontvangt. 

Waarom ontvang ik tijdens vakanties ook een factuur van GOO?
De Belastingdienst berekent je toeslag aan de hand van je belastbaar inkomen. Die toeslag wordt omgerekend naar een vast maandelijks bedrag. Ook onze bruto uurtarieven worden daarom omgerekend naar een vast maandelijks bedrag. Dat betekent dat je ook in de vakanties een factuur van ons ontvangt, ook al neem je dan geen of minder opvang af. 

Waar vind ik mijn facturen? 
Alle facturen vind je in het ouderportaal.