Heb je een gouden tip voor ons? Dan horen we dat graag. Mail naar:
info@stichtinggoo.nl.
Heb je een klacht?
Bij GOO doen we er alles aan om een zo hoog mogelijke kwaliteit te leveren. Maar we realiseren ons ook dat er soms onvrede kan ontstaan. De eerste stap is altijd proberen het op te lossen met de persoon die gaat over de kwestie waar het om gaat. Lukt het niet om er samen uit te komen? Neem dan contact op met de kindcentrumdirecteur of locatiemanager.
Klachtenregeling
Kom je er samen met de kindcentrumdirecteur of locatiemanager niet uit? Dan kun je een beroep doen op onze
klachtenregeling. Hierin staat op eenvoudige wijze, stap voor stap beschreven, op welke wijze en bij wie je je klacht kunt melden. De officiële, uitgebreide versie vind je
hier. Je kunt een klacht indienen via ons
online klachtenformulier. Daarop kun je aangeven of het een melding betreft, waarbij je je punt duidelijk wilt maken en daarover graag met ons in contact komt, of dat je een formele klacht wilt indienen. In dat laatste geval wordt de klacht officieel vermeld in het klachtenverslag.
Interne vertrouwenspersonen
Iedere locatie binnen GOO heeft een interne vertrouwenspersoon. Dat is iemand die gemakkelijk aanspreekbaar is voor zowel kinderen, ouders als medewerkers. De interne vertrouwenspersoon luistert, geeft informatie over een eventuele klachtenprocedure, kan overleggen met en verwijzen naar een externe vertrouwenspersoon en houdt contact met het kind, ouders en medewerkers.
Externe vertrouwenspersonen
Kom je er samen niet uit en vind je het prettig om over de klacht te spreken met iemand die buiten GOO staat? Dan kun je contact opnemen met een van onze externe vertrouwenspersonen. Dit zijn onafhankelijke deskundigen, in dienst van de organisatie. Zij kunnen ingeschakeld worden door iedereen die een relatie heeft met GOO: ouders, collega's, kinderen, buurtbewoners of samenwerkingspartners. De externe vertrouwenspersoon kan informatie of advies geven of optreden als begeleider bij een klachttraject.
Contact opnemen?
Marijke Creemers, telefoon: 06 - 2053 7095 of mail:
marijkecreemers@vertrouwenswerk.nl
Annelies Spitz, telefoon: 06 - 3364 6887 of mail:
anneliesspitz@vertrouwenswerk.nl
Roy Ploegmakers, telefoon: 06 - 4808 8774 of mail:
royploegmakers@vertrouwenswerk.nl
Externe klachtencommissie
Ben je niet tevreden over de manier waarop je klacht bij ons intern is afgehandeld? Dan kun je de situatie voorleggen aan een externe klachtencommissie. Voor opvang kan dit bij de
Geschillencommissie Kinderopvang en voor onderwijs bij de
Landelijke Klachtencommissie Onderwijs.
